11월달에 캐릭이관 문의 했는데 아직도 이관 안해줍니까?

실수로 캐릭터 계정을 중첩해서 안되고 있는데 코드도 작동 안하고 문의해도 11월달 부터 대기중이라 하며 답답합니다 캐릭터 이관 오류 좀 해결해 주세요